Pourquoi toute organisation a besoin d’un CRM 

La gestion des données et des informations au sein d’une organisation par l’ensemble des collaborateurs est un enjeu clé de sa réussite. De nombreuses solutions existent en la matière de nos jours pour faciliter ce processus. Parmi elles, le CRM se propose comme une solution qui présente plusieurs avantages.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

CRM est un sigle anglais et veut dire Customer Relationship Management. Par traduction en français, l’on parlera directement de Gestion de la Relation Client (GRC). Dans la pratique et comme le confirment plusieurs sites internet comme Odoo, le CRM ne se limite pas qu’à la gestion de la relation client.

C’est en réalité un logiciel d’étude, de suivi et d’amélioration de la relation entre une entreprise et ses clients. L’objectif du CRM est de parvenir à une maîtrise et une optimisation de chaque aspect de la relation client. Ce que la plupart des gens ignorent, c’est que la mise en place d’un système CRM apporte trois évolutions majeures que sont :

- favoriser la diffusion d’informations exactes ;

- centraliser les informations nécessaires afin de personnaliser la relation client dans le temps ;

- faciliter l’échange d’informations entre collaborateurs ;

À ces trois évolutions majeures, l’on pourrait ajouter l’ouverture de synergies entre les services.

Pourquoi un CRM est-il important dans l’organisation ?

Aujourd’hui, le volume de data clients et prospects qu’une organisation est amenée à gérer ne permet plus une gestion à la main efficace. À l’ère du numérique, il est devenu crucial de savoir optimiser la capacité de son organisation à gérer un volume important d’informations.

Bien évidemment, le but premier est de ne pas les perdre, mais il ne faut pas oublier que l’exploitation dans le bon sens de ces informations permettra à votre organisation de s’améliorer.

Pour encore plus prouver l’importance d’un logiciel CRM au sein d’une organisation, voici 2 raisons pour lesquelles vous devez impérativement en disposer d’un.

Un logiciel CRM regroupe toute l’information de vos contacts

Le logiciel CRM permet de regrouper toute l’information d’un contact (client, prospect ou même fournisseur) à l’intérieur d’un seul endroit. De plus, il est multi-utilisateur, c’est-à-dire que plusieurs personnes peuvent y avoir accès en même temps.

Un logiciel CRM facilite la communication en entreprise

Avec toute l’information qui se retrouve regroupée au même endroit, les représentants n’ont plus besoin de contacter leurs collègues pour savoir ce qui a été fait auparavant avec un client donné.