Dark patterns : l’UFC-Que Choisir lance l’alerte et dénonce des pratiques trompeuses généralisées
L’association de consommateurs UFC-Que Choisir a mené une enquête approfondie sur les pratiques des 20 plus grandes plateformes de e-commerce en France. Les résultats sont édifiants : toutes ces plateformes utilisent des « dark patterns », ces techniques sournoises conçues pour influencer le comportement des consommateurs et les inciter à dépenser plus d’argent.
Faux comptes à rebours, prix barrés trompeurs, obligation de créer un compte, panier prérempli… les exemples sont nombreux.
Ces pratiques, qui flirtent parfois avec l’arnaque, sont d’autant plus graves qu’elles exploitent les biais cognitifs des consommateurs, les poussant à prendre des décisions non rationnelles sous l’effet de la pression ou de la peur de manquer une bonne affaire.
Temu, Aliexpress et Amazon en tête des plateformes les plus agressives
L’étude de l’UFC-Que Choisir pointe du doigt Temu, la plateforme controversée, qui cumule plus de 20 « dark patterns » sur son site et son application. Aliexpress et Amazon, mastodontes du e-commerce, arrivent en deuxième et troisième position du classement.
Des sanctions urgentes demandées par l’UFC-Que Choisir
Face à ces pratiques abusives, l’UFC-Que Choisir a saisi les autorités compétentes en France et en Europe : la répression des fraudes, la DGCCRF et la Commission européenne. L’association demande des sanctions exemplaires contre les plateformes qui persistent à utiliser des « dark patterns », en violation du règlement européen sur les services numériques (DSA) en vigueur depuis février 2024.
Des pratiques similaires sur les réseaux sociaux
L’utilisation de « dark patterns » ne se limite pas aux sites de e-commerce. On les retrouve également sur les réseaux sociaux, où ils sont utilisés pour capter l’attention des utilisateurs, augmenter leur engagement et leur faire visionner un maximum de contenus publicitaires.
Couleurs vives, notifications incessantes, défilement infini… ces techniques visent à créer une addiction et à exploiter la peur de manquer une information importante (« FOMO »).
Des conseils pour se libérer de l’emprise des « dark patterns »
Pour se protéger de ces manipulations, l’UFC-Que Choisir et les experts recommandent :
- De ne pas céder à l’urgence et de prendre le temps de la réflexion avant de réaliser un achat.
- De limiter le nombre d’applications installées sur son smartphone et de désactiver les notifications non essentielles.
- D’activer le mode « concentration » sur son smartphone pour réduire les distractions.
- De passer son téléphone en mode noir et blanc pour limiter l’attractivité des contenus visuels.
Un phénomène en pleine expansion qui appelle à une régulation plus stricte
L’utilisation croissante des « dark patterns » dans le monde numérique pose un problème de santé publique et d’éthique. Ces techniques manipulatrices ont un impact négatif sur le bien-être des consommateurs, leur capacité de discernement et leur liberté de choix.
Il est urgent que les autorités et les législateurs prennent des mesures plus strictes pour encadrer ces pratiques et protéger les consommateurs. La sensibilisation et l’éducation du public sont également essentielles pour que chacun puisse identifier et se prémunir contre les « dark patterns ».
L’enquête de l’UFC-Que Choisir met en lumière un phénomène inquiétant qui doit faire l’objet d’une attention particulière. Il est temps de dire stop aux « dark patterns » et de redonner le pouvoir aux consommateurs.
