5 façons dont le CRM peut aider votre entreprise aujourd’hui
Quel que soit le point de vue que l’on adopte, il est indéniable que les clients sont l’élément vital de toute entreprise. En tant que tels, la relation avec les clients déterminera le succès futur de l’entreprise, ce qui implique l’utilisation d’un CRM.
Voici comment cet outil peut vous aider :
1. Améliorer vos résultats
Il a été démontré que l’introduction d’une plateforme de gestion de la relation client produit des résultats concrets, notamment des améliorations directes des résultats financiers. Les applications CRM ont fait leurs preuves en matière d’augmentation de :
- la conversion des prospects
- Les ventes
- La productivité
- Satisfaction des clients
- Prise de décision plus rapide
- Chiffre d’affaires
2. Identifier et classer les clients potentiels
Un système CRM peut vous aider à identifier et à ajouter de nouvelles pistes facilement et rapidement, et à les classer avec précision. En se concentrant sur les bons prospects, le service commercial peut donner la priorité aux opportunités qui permettront de conclure des affaires, et le service marketing peut identifier les prospects qui ont besoin d’être mieux alimentés et les préparer à devenir des prospects de qualité.
Grâce à des informations complètes, précises et centralisées sur les clients et les prospects, les services de vente et de marketing peuvent concentrer leur attention et leur énergie sur les bons clients.
3. Augmenter les recommandations des clients existants
En comprenant mieux vos clients, les possibilités de vente croisée et de vente incitative deviennent évidentes, ce qui vous permet de gagner de nouveaux contrats auprès de vos clients existants.
Grâce à une meilleure visibilité, vous serez également en mesure de satisfaire vos clients en leur offrant un meilleur service. Les clients satisfaits sont susceptibles de devenir des clients réguliers, et les clients réguliers dépensent plus – jusqu’à 33 % de plus selon certaines études.
4. Offrir une meilleure assistance à la clientèle
Les clients d’aujourd’hui attendent une assistance rapide et personnalisée, à toute heure du jour ou de la nuit. Un système CRM peut vous aider à fournir le service de haute qualité que les clients recherchent. Vos agents peuvent rapidement voir quels produits les clients ont commandés, et ils peuvent obtenir un enregistrement de chaque interaction afin de donner aux clients les réponses dont ils ont besoin, rapidement.
Un système de gestion de la relation client peut améliorer l’expérience de vos clients, qu’il s’agisse du service clientèle, du marketing ou d’autres services.
5. Améliorer les produits et les services
Un bon système de gestion de la relation client recueille des informations provenant d’une grande variété de sources au sein de votre entreprise et au-delà. Vous disposez ainsi d’un aperçu sans précédent des sentiments de vos clients et de ce qu’ils disent de votre entreprise, ce qui vous permet d’améliorer votre offre, de repérer rapidement les problèmes et d’identifier les lacunes.
Les solutions de gestion de la clientèle peuvent accélérer et améliorer la manière dont vous trouvez, gagnez et gardez vos clients heureux.
