Choisir une bonne agence de communication : quels points vérifier ?

Les agences de communication ont fleuri en parallèle à la rapide expansion de l’univers du digital dans notre quotidien. Ce sont plus de 115 000 agences qui sont aujourd’hui légalement référencées en France, et ce compte exclut les milliers de professionnels des métiers assimilés qui exercent en indépendants. Au moment de choisir un interlocuteur pour vos besoins, il est compréhensible que vous plongiez donc dans un relatif embarras de choix. Pour vous aider à faire le tri judicieux qui mènera à la sélection d’une agence de communication qui saura vous comprendre, nous vous proposons ici quelques critères à prendre en compte.

Tenir compte de la spécialisation de l’agence

Il n’est pas forcément très judicieux de servir de cobaye à une agence de communication qui expérimente. La plupart des clients se limitent en général à faire la demande de visuels ou de brochures aux entreprises de communication afin de juger de la compétence de ces dernières. Ces éléments restent pourtant très théoriques et n’apportent aucune information concrète sur le savoir-faire d’une agence, et sur l’efficacité de ses processus.

Parmi les critères clés pour choisir une bonne agence communication, l’expérience réelle et les résultats atteints par le passé restent des points fondamentaux pour vous rassurer. Concrètement, il s’agit simplement de vérifier si vos interlocuteurs ont déjà été en mesure de satisfaire des clients présentant des besoins similaires au vôtre. Si vos besoins et vos objectifs spécifiques restent des éléments de différenciation uniques, il n’en demeure pas moins vrai qu’une agence ayant eu des clients dans votre secteur d’activité précis peut facilement garantir une certaine expertise avec des scénarios ou des besoins similaires. C’est la meilleure manière de vous assurer que les propositions de réponses qui vous sont faites ne sont pas simplement des hypothèses sans réelle base.

Une agence de publicité qui saura cerner vos besoins

La présentation de votre entreprise, de son activité, de ses spécificités et de ses attentes constitue idéalement l’essence du premier échange que vous avez avec une agence de communication candidate. Il est relativement facile de se rendre compte de l’expertise d’une agence selon le rendu qu’elle fera de vos attentes exprimées. Si vos besoins n’ont pas été compris ou appréhendés comme il se doit, il est préférable de passer votre chemin sans attendre. Les meilleures agences de communication sauront dans la pratique vous soumettre une étude personnalisée. Elles seront en mesure d’approfondir vos besoins et de répondre de manière détaillée à votre cahier des charges.

La capacité d’une agence de communication à respecter les délais

Il est évident que les agences de communication mettent toujours en avant un respect strict des délais pour leurs projets. Dans la pratique en revanche, les agences peuvent facilement se laisser déborder lorsqu’elles ne disposent pas de l’expertise requise ou d’une organisation adéquate pour respecter leurs engagements. Votre mission sera donc de rechercher des éléments concrets de nature à vous rassurer. Cela peut se faire en demandant à des clients référents de ces entreprises des renseignements sur cette question spécifique.

Il est à noter que le délai de réponse observé par vos différents interlocuteurs après le premier échange peut être indicateur d’un certain professionnalisme, ou au contraire souligner le manque de sérieux ou de disponibilité des agences concernées. Une fois votre cahier de charges défini et communiqué à vos interlocuteurs, assurez-vous donc de définir un délai raisonnable pour juger de la réactivité des entreprises contactées.

Choisir une agence réaliste

Dans votre tri, il est important de tenir compte du réalisme dont font preuve vos différents interlocuteurs. Une agence qui semble ouverte à toutes les idées et qui valide sans réelle analyse critique toutes vos exigences peut en réalité manquer d’objectivité et de sérieux. La première étape pour définir une communication efficace est de définir des objectifs qu’il est effectivement possible d’atteindre. Cela implique du temps, loin des formules proposées comme magiques ou instantanées. Veillez donc à poser des questions et à tester vos interlocuteurs, afin d’être sûr qu’ils sauront vous offrir l’accompagnement dont vous avez besoin.

La réactivité et la créativité de l'équipe

Au-delà de son expertise et de l’expérience qu’elle peut justifier, une bonne agence devra toujours être en mesure de proposer des solutions individualisées. Rester réaliste ne signifie pas manquer d’ambitions. La créativité d’une bonne agence se remarque relativement facilement lors des premiers échanges. Des interlocuteurs qui se limitent à une ou deux propositions et qui ne prennent pas naturellement les devants ne seront pas forcément un choix des plus judicieux dans un contexte concurrentiel comme celui du web.

La question des prix des prestations

Une bonne agence de communication sera toujours en mesure de s’adapter à votre budget en fonction des attentes spécifiques qui sont les vôtres. Créer un bon site internet, booster la visibilité de votre vitrine sur le web avec des stratégies efficaces, ou encore gérer efficacement votre présence sur les réseaux sociaux et faire grandir votre communauté ou encore l’optimisation de votre site : ces différentes prestations font partie des offres de base de la plupart des agences complètes et elles peuvent toujours être adaptables en fonction de votre budget. Loin des forfaits rigides qui ne tiennent pas forcément compte des besoins spécifiques des entreprises clientes, une agence expérimentée saura personnalisée son offre en cas de besoin, pour des devis toujours très clairs et précis.

Il est important en revanche de noter que votre démarche ne doit pas être de sélectionner à tout prix les agences les moins chères. Des offres attractives en ce qui concerne le prix ne sont pas forcément le reflet de prestations qui vous donneront satisfaction, et l’inverse est tout aussi vrai. Miser donc en priorité sur la meilleure expertise en accord le budget maximal que vous êtes en mesure d’allouer à vos projets.

Le relationnel avec le chef de projet

Un projet web peut durer parfois de longs mois et nécessiter un suivi régulier. Pour exprimer vos besoins au mieux et pour une agence web qui donne le meilleur d’elle-même, une bonne entente entre les deux parties reste nécessaire. S’il est clair que le professionnalisme reste important, le fait de pouvoir développer avec votre agence web une relation agréable est essentiel pour que vos besoins soient compris au mieux et satisfaits.